Met behulp van uw mening zorgt PTI ervoor dat onze oplossingen en service - zoals u van PTI gewend bent – optimaal zijn. De klantenenquête draagt daar aan bij. Graag willen wij iedereen die onze klantenenquête eind vorig jaar heeft ingevuld daarvoor hartelijk bedanken. Wij vinden dat onze oplossingen uw werk moeten verlichten (ontzorgen) en moeten bijdragen aan nog betere resultaten van uw organisatie.

Stijgende lijn

De score was op veel fronten hoger dan het jaar ervoor. De norm (3) werd in alle gevallen gehaald en was gemiddeld zelfs 4,05 (zie grafiek onder). In ruim 96% (96,4%) van de scores werd een 3 of hoger behaald. Mooie rapportcijfers, maar belangrijker is de vraag waar PTI zich nog kan verbeteren. Dat kan in resultaatgerichtheid. Door het inzetten van tools, om de response te stimuleren (denk aan: sms, e-cards, en uitbellen) kan dit worden gerealiseerd.



Samen nog beter scoren

Naast gebruikelijke informatie leverde de enquête PTI waardevolle input op over uw bekendheid met verschillende specifieke PTI diensten. Ruim 22% van de respondenten heeft interesse in –voor hen- nog onbekende PTI diensten. Daar blijken nog veel mogelijkheden te liggen om samen met u resultaten te verbeteren. Wij gaan er direct mee aan de slag.

De QR code wint snel aan populariteit. PTI gebruikt deze zwart/wit geblokte afbeeldingen zo effectief mogelijk voor het verzamelen van meterstanden. En met succes! De eerste resultaten met de zogeheten PURL (Personal URL) code tonen een hogere response en een duidelijke verschuiving van response via telefoon en antwoordkaart naar de internetverwerking aan.


Sneller en veilig

Hoe de QR code (PURL) werkt? Simpel. De respondentspecifieke QR code (PURL) is voorzien van consumentgebonden informatie (klant- of opnamenummer). De consument wordt, na het scannen met de smartphone, gedirigeerd naar een door PTI gefaciliteerde webpagina in de eigen website van de klant van PTI. De consument geeft alleen de (meterstand-)gegevens door, gevolgd door postcodeverificatie. PTI heeft meterstandkaarten van een aantal klanten al voorzien van QR codes. De eerste meterstanden werden direct na het bezorgen doorgegeven.